為您退回商品外箱寫字,由於此部份不符退貨,廠商評估需商品報價扣款,請您評估是否取消退貨或者支付此費用,請於4/24日前來信或來電告知,以利後續處理,謝謝您。

繭居的廢柴人妻很愛在網路上買東西,偶爾難免遇到必須退貨的時候。

這下狀況來了。

前幾天一筆退貨,收到這樣一封 email 通知,

說是我在外箱上寫字,可能無法接受我的退貨,

但我明明只貼了一張退貨單....

打電話去詢問,立刻知道寫字的是社區警衛, 

他們在上面標了日期、還有當天收到掛號、包裹的編號。

接電話的服務小姐說,最近常常接到要退的貨品外箱上被寫字,

(她說她們收過社區管理室代退貨品,卻在紙箱上寫了幾個大大的"退"字)

這樣有些廠商就不會接受退貨,因為商品可能必須換紙箱,才能銷售。 

有些廠商雖然接受退貨,但換新紙箱的費用要消費者負擔。

要是只能當成福利品,沒有辦法當新品販售的,

因為會折價,當然也就不接受退貨。

我知道我們社區的警衛只會寫小小的註記在上面,

所以請她幫我跟廠商詢問一下,協調看看,

警衛不是故意,我們也不了解有這樣的問題存在。

不久之後,他們通知我說:

我們己為您個案爭取不需扣款,今日會您送件退款處理,謝謝您

是皆大歡喜的收場了,

但有必要在這邊插播一下,提醒一樣喜歡網購的朋友,

而我也已經請警衛以後用 Post-it 貼一下就好,免得又出現這樣的問題。

警衛先生雖然很客氣的說:好,

但聽得出來有點生氣哩:「啊那家以後不要跟他買啦,囉囉嗦嗦!」

我也只好說:喔。

平常不碰電腦的他不清楚購物平台和各家廠商、消費者間的買賣權益關係是可以理解的。



以下是兩大線上購物有關退貨的說明,我只擷取有關退貨包裝的部分: 

Yahoo! 購物中心:

請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,

若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,

切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字,

若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

 寫得很清楚,但是說真的沒有注意到....



Pchome 線上購物:

退回商品必須是全新狀態且完整包裝

( 保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),

否則恕不接受退訂。

請將商品無損及完整包裝,連同配件贈品,

勿缺件,外盒勿損毀,請以廠商寄送時的包裝再原封備妥,

若紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝,

勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字,

原廠外盒損毀或是商品缺件,將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。

  寫得比較含糊一點,但也提到了有折扣退款金額的可能

 ~~~ 咦 ~~ 愛注意喔!~~~

創作者介紹

羊毛氈 & Cupsfamily ✿╹‿╹✿~❤

Cupsfamily 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()